Возврат и обмен
Уважаемые покупатели!
При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретённой продукции просим вас заполнить форму онлайн, после чего наши специалисты вам позвонят. Если вы не имеете возможности заполнить форму онлайн, вы можете обратиться по телефону: +375 29 636 99 66. Если товар подлежит замене, мы примем его даже при утерянном чеке, только убедимся, что товар приобретён у нас.
Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем ознакомиться с данным разделом. Приведённые правила закреплены актами законодательства Республики Беларусь и обязательны как для продавцов, так и для покупателей.
Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара
Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 г. N 90-З
Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, (…) возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчёт с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
3. Перечень (смотри ниже) непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.*
4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. Если удовлетворить требование незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок — семь дней. За каждый день просрочки продавец уплачивает потребителю 1% цены товара на день его реализации потребителю.
Расчёты осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
*Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утв. Постановлением Совета Министров РБ № 778 от 14.07.2002:
— Текстильные товары (… метражные товары);
— Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.**
— Бельё нательное, бельё для новорождённых и детей ясельного возраста … ;
— Чулочно-носочные изделия;
— Ювелирные изделия … ;
— Бижутерия.**
— Технически сложные товары бытового назначения … ;
— Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары … ;
— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам;
— Прогулочные суда … ;
— Средства малой механизации садово-огородного применения … ;
— Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации … ;
— Парфюмерно-косметические товары.**
— Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.**
— Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).**
— Товары бытовой химии.**
— Фотоплёнка, фотобумага, фотохимикаты.**
— Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры … **
— Носители аудио-, видео- и иных видов информации.**
— Печатные издания … **
— Предметы личной гигиены … ** — Товары для профилактики и лечения заболеваний … **
— Лекарственные средства; — Ветеринарные средства;
— Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами … **
— Животные, птицы, рыбы, корма … **
— Цветы, растения, семена.**
— Товары секс-шопов специального назначения.**
— Табачные изделия; — Жидкость для ЭСДН.**
— Гражданское оружие … ;
— Элементы питания.**; — Наушники.**
___________________________________________
** Кроме товаров в герметичной/вакуумной упаковке или упаковке, позволяющей установить, что товар не был в употреблении.
Закон РБ «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 г. N 90-З
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
1. В случае реализации товара ненадлежащего качества … потребитель вправе требовать: 1) замены; 2) соразмерного уменьшения цены; 3) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков; 4) возмещения расходов по устранению недостатков.
2. Для товаров, свойства которых не позволяют устранить недостатки, — замены либо уменьшения цены.
3. Вместо указанных требований потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы.
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
1. Продавец обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости проверки качества — в течение 14 дней со дня предъявления требования. При отсутствии товара для замены — в течение месяца …
Перечень технически сложных товаров … (Постановление СМ РБ № 778 от 14.07.2002)
— Автомобили … ;
— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели … ;
— Прогулочные суда … ; — Средства малой механизации … ;
— Мебель с электромеханизмами;
— Электробытовые товары (холодильники, стиральные машины, посудомоечные и т.д.);
— Телевизоры, видеомониторы, комбинированная радиоэлектронная аппаратура;
— Компьютеры, планшеты, ноутбуки и периферия;
— Отопительное оборудование;
— Телекоммуникационное оборудование с экраном/ПО;
— Фотоаппараты и фотокамеры цифровые;
— Часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.
Статья 1. Существенный недостаток (сокр.)
— неустранимый недостаток; либо требующий несоразмерных расходов (≥ 30% стоимости) или времени; либо выявляющийся неоднократно; либо проявляющийся вновь после устранения и т.п.
ПРИЕМКА ТОВАРОВ после проведения проверки качества, экспертизы или безвозмездного устранения недостатков
Пункт 15 статьи 20 Закона РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»: при неявке потребителя за товаром после проверки/экспертизы/ремонта продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев вправе взыскать убытки, понесённые в связи с хранением товара, кроме случаев уважительных причин.
Уважаемые Клиенты, во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности можно предъявлять только во время осмотра при приёмке от курьера.
Вы вправе потребовать проверку доставленного товара (внешний вид, комплектность, работоспособность), после чего оставить подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий. Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если обнаружен дефект.
Претензии к внешнему виду и комплектности изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.
Действия потребителя при обнаружении недостатка в товаре:
— заполнить форму обращения в сервисный отдел на нашем сайте (мы перезвоним);
— обратиться в авторизованный сервисный центр и заказать выезд инженера на дом.